terça-feira, 12 de março de 2013

AS DEZ EMPRESAS COM PIORES SERVIÇO DE ACORDO COM SEUS CONSUMIDORES.



Procon divulga lista das empresas mais 

reclamadas em 2012; confira


A Fundação de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon)

divulgou o ranking das empresas que mais receberam

reclamações em 2012. O Itaú-Unibanco passou do 3º lugar

em 2011 para a liderança no ano passado, com 1.108

reclamações no total, sendo 647 delas não atendidas. A

Claro deu um salto no ranking, passando do 16º lugar para

a vice-liderança, com 1.006 reclamações, sendo 208 não

atendidas.


O terceiro colocado foi o Grupo Bradesco, líder do ranking 

em 2011. O banco recebeu um total de 976 reclamações, 

sendo que 590 não foram atendidas. O maior salto entre as 

dez primeiras colocadas foi registrado pela B2W Varejo 

(dona das Lojas Americanas e Submarino), que subiu 19 

posições, passando do 25º em 2011 para o 6º em 2012. A 

rede recebeu 718 reclamações, sendo que 211 não foram 

atendidas.

No ranking por setores, a área de produtos ficou na 

liderança, com 9.795 reclamações. Na sequência aparecem 

assuntos financeiros, com 7.642, e serviços privados, com 

5.021. Na outra ponta da tabela está o grupo alimentação, 

com 76 reclamações, habitação, com 774, e saúde, com 

1.479.

De acordo com o comunicado, o Procon divulga os 50 

fornecedores que mais geraram reclamações 

fundamentadas - aquelas que não foram solucionadas na 

fase inicial do atendimento. No ano passado, foram 

registradas 602.611 reclamações, queda de 17% ante 2011. 

Destas, 79% foram solucionadas, sendo as restantes 

consideradas como reclamações fundamentadas.

Confira a lista das dez empresas que mais receberam 
reclamações em 2012:
1- Itaú-Unibanco - 1.108
2- Claro - 1.006
3- Bradesco - 976
4- Vivo - 967
5- B2W - 718
6- BV Financeira - 621
7- Carrefour - 595
8- Grupo Oi - 586
9- Eletropaulo - 576

10- Santander Real - 568

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